Zwroty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar nie spełni Państwa oczekiwań lub okaże się wadliwy, mogą Państwo skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z poniższymi zasadami.

Zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o odstąpieniu od umowy drogą mailową, a następnie odesłać produkt na wskazany poniżej adres.

Adres do zwrotów

FSD Filip Dunst
ul. Kaszubska 13
83-332 Dzierżążno

Tel.: 881 488 948
E-mail: shop@sofistore.pl

Zwracany produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Do przesyłki prosimy dołączyć numer zamówienia lub dowód zakupu, co pozwoli na sprawniejsze przeprowadzenie procedury zwrotu.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeżeli po otwarciu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Dotyczy to w szczególności produktów wykorzystywanych do stylizacji rzęs, takich jak między innymi:

• kleje do rzęs,

• primery,

• removery,

• preparaty kosmetyczne i chemiczne,

• szampony i płyny do pielęgnacji rzęs,

• inne produkty higieniczne po naruszeniu zabezpieczenia producenta.

Jeżeli opakowanie produktu zostało otwarte lub naruszone, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi kupujący.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania. Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.

Otwarcie opakowania produktu nie pozbawia klienta prawa do reklamacji, jeżeli reklamacja dotyczy rzeczywistej wady produktu lub jego niezgodności z umową.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o przesłanie wiadomości na adres:

shop@sofistore.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu lub wady (jeżeli jest to możliwe),

• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

W niektórych przypadkach możemy poprosić o odesłanie reklamowanego produktu do oceny.

Adres do reklamacji

FSD Filip Dunst
ul. Kaszubska 13
83-332 Dzierżążno

Tel.: 881 488 948
E-mail: shop@sofistore.pl

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Państwa nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.